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九鼎咨詢 門店業績差的8個原因,90%的銷售都沒意識到!
發布時間:2020/1/4

不少門店出現店員業績相差懸殊的現象,同樣是在一個店面、上班是同一個時間、賣的是同樣的產品、面對的是同樣的顧客、說的是同樣的話術,但為什么有的人業績很平穩很好,有的人卻業績不穩定。

有人會說:大家都想賺錢,都想業績好,可顧客就是不找我,我也沒辦法。


如果大家業績都不好,可以歸結是市場的外在因素,但還是有人能保持平穩的業績,說明問題就在你身上!

今天總結了導購業績差的8個常見原因,每一個問題的解決,都能快速提升銷售業績!

1、『對顧客采用不適當的稱呼』

店員在與顧客交談時,選擇正確的、適當的稱呼,不僅有利于縮小雙方的距離,促使交易的實現,也給對方留下好的形象與印象。

從門店來說也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養和門店的形象,因此要慎重使用對顧客的稱呼。


2、『衣著、妝容、儀表過于隨便』

在店鋪,店員的專業能力以及經驗技巧決定了其銷售業績。但是,還有很多因素會影響他們的業績,比如店員的儀表、儀態等。

據調查,儀表、儀態在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。因為 好的儀表、儀態能夠有機地結合商品和銷售者,展現出容易讓顧客接受的觀念和想法,可以快速、直接地獲得顧客的信賴。

然而許多店員在面對顧客時,時常出現不當的衣著、儀表或者習慣,這些不良的姿態直接或者間接導致銷售上的障礙,導購必須要注意,一定要避免和克制各種不職業、不雅觀的舉止。


3、『不會察言觀色、對顧客區別對待』

與顧客交談時要觀察對方的表情、態度、舉止行為和所處的環境。

總之, 觀察對方的一切,從中找出交談的適宜話題及交談重點,掌握對方心理,再配合有針對性的語言說服,掌握和顧客對話的主動權,輕松地對顧客進行引導。


4、『不熟悉產品知識』

門店的員工一定要了解所售賣的產品, 只有了解自己的產品,才能詳細地向顧客說明其功效,能給顧客帶來哪些好處,滿足顧客哪些需要。

在滿足顧客需求上能達到什么程度,圓滿地回答顧客提出的疑問,從而 消除顧客的異議,以便達成交易。


5、『不能引導顧客購買』

很多店員在銷售過程中,只關注給顧客介紹產品,而顧客往往不接受這樣的推介,因為推銷員沒有準確了解顧客的需求,沒有針對性地引導顧客購買,更沒有激發顧客的購買熱情。

在推介產品時, 應了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況。

了解顧客需求后,你才能給顧客提出合理建議,你才能知道如何幫助他達成目標和解決問題。強迫顧客承認自己的需求,導致的結果只能是事與愿違。

 

6、『不能真誠地為顧客提供建議』

有時,顧客對自己所需要的具體產品不太了解,或者顧客并不完全了解自己的真實需求,希望從店員那里得到有效建議或意見。

遇到這樣的情況, 店員應該敏銳洞察與分析顧客的實際需求,然后提出最符合顧客需求的建議。


7、『因顧客拒絕而輕易退縮』

被拒絕時,才是推銷的開始。許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣,以為顧客對商品不感興趣了,輕易地放棄了繼續推薦的努力。

本來,顧客還有意向,但受店員消極態度的影響,只好到別家店去了。


8、『慢待自認為不重要的顧客』

“所有顧客一律平等”,不讓顧客遭受歧視性待遇,不僅是一個職業道德問題,也是一個建立在道德基礎上的策略問題。

假若歧視自認為不重要的顧客,損害的必定是服務提供者本人或產品的銷售者,而對于需要服務的顧客而言,完全可以選擇另一家店。



(圖文來源于:網絡 侵刪)

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